Môžem vrátiť zakúpený tovar?

Ak tovar nemá žiadne vady a zodpovedá popisu, ale vy by ste ho predsa len chceli z akéhokoľvek dôvodu vrátiť, môžete tak urobiť v súlade s vaším právom na odstúpenie od zmluvy.

Čo by ste mali zvážiť pred vrátením tovaru?

• Tovar musí byť v pôvodnom, ďalej predajnom stave a obale.
• Pokiaľ nie je dôvodom vášho vrátenia vada tovaru, náklady na vrátenie nebudú hradené spoločnosťou Ayzeze ani predajcom – tieto náklady by ste museli uhradiť vy.
• Určité typy tovaru nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť. Pozrite si zoznam nižšie.
• Každá objednávka vrátená do Číny musí byť zaslaná v samostatnom balení, aj keď je tovar od rovnakého predajcu.
• Pre rýchle a bezproblémové vrátenie peňazí by sme vám odporúčali zaslať tovar v balíku so sledovateľným číslom. V opačnom prípade by sme museli vrátenie peňazí odložiť, kým predajca nepotvrdí prijatie vami zaslaného tovaru, alebo vašu refundáciu dokonca zamietnuť.

Kedy môžem tovar vrátiť?

V priebehu 14 dní od dátumu doručenia by ste kontaktovali prosím náš tím podpory, aby ste dostali spiatočnú adresu predajcu a pokyny. Od tohto dátumu budete mať ďalších 14 dní na odoslanie tovaru späť.

Ako ho môžem vrátiť?

1. Prihláste sa do účtu so svojou objednávkou alebo si vytvorte nový.
2. Prejdite do sekcie Moje objednávky.
3. Otvorte objednávku, ktorú by ste chceli vrátiť. Ak nevidíte zakúpené položky, kliknite na „Nevidíte svoje objednávky?“.
4. Na stránke objednávky kliknite na Mám otázku k mojej objednávke.
5. Vyplňte a odošlite formulár. Odpovieme vám e-mailom.

Upozornenie: Boli by ste zodpovední za akékoľvek súvisiace náklady na dopravu.

Môže byť moja žiadosť o vrátenie alebo vrátenie peňazí za vrátený tovar zamietnutá?

Áno, ak:

• Ste nás kontaktovali viac ako 14 dní po obdržaní tovaru.
• Tovar nie je v stave schopnom ďalšieho predaja.
• Tovar ste odoslali na adresu, ktorú vám neposkytol náš tím podpory.

Aký tovar nie je možné vrátiť?

Aby sme zaistili hygienu a bezpečnosť našich používateľov, nemôžeme prijať vrátenie určitého tovaru, ktorý okrem iného zahŕňa:

• Spodnú bielizeň, plavky, podprsenky, podprsenkové topy, košieľky, pyžamá, detské výrobky, ponožky, kompresné pančuchy a kompresné pančucháče, ak nie je porušená hygienická pečať alebo boli poškodené štítky.
• Všetky kozmetické produkty používané na kontakt s pokožkou a telom, ak boli otvorené alebo použité, alebo ak bola poškodená ochranná fólia. Kontakt s telom zahŕňa nielen zamýšľané použitie na pokožke, ale aj vybratie tovaru z obalu, napr. prstami.
• Kontaktné šošovky, ak bol otvorený originálny obal.
• Produkty pre dospelých, ak boli po doručení rozbalené.
• Telové šperky (napríklad piercingy alebo náušnice), ak bol otvorený ich bezpečnostný obal.
• Médiá s audio alebo video obsahom, ak bola poškodená ochranná fólia alebo pečať, nie však obal.